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快手電(dian)商發(fa)布快手小店管理規則 嚴格(ge)規範“老鐵賣貨”
2020-02-19 18:01:38來源︰中國新聞(wen)網編輯(ji)︰

中新網3月13日電(dian) 近日,快手電(dian)商發(fa)布《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》、《快手小店售後服務(wu)管理則》、《快手小店發(fa)貨管理規則》等四項規則,加強對快手zhi)教tai)上的電(dian)商經營治理。

據了解,以上四項規則已經正式生效,重點對電(dian)商行業(ye)中普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服務(wu)承諾(nuo)等問題做(zuo)出(chu)懲處規範,保護消費者權(quan)益。賣家不管是用mei)焓止俜降dian)商平台(tai)“快手小店”,還是淘寶(bao)、天貓、有贊、魔筷等第三方交易平台(tai)完成交易,在快手電(dian)商平台(tai)發(fa)生的經營行為(wei)均需遵守上述相關規則。

“快手電(dian)商的理念是為(wei)用mei)?蛟 屢 墓gou)物體(ti)驗,所以我們非常重視消費者保護。賣家一定要合法(fa)經營,嚴格(ge)遵守平台(tai)規定,一但(dan)被查實有違反平台(tai)規則的行為(wei),肯(ken)定嚴懲不貸。”快手電(dian)商相關負責(ze)人表示。

《快手小店經營違規管理規則》規定,賣家發(fa)生違規行為(wei)時,快手小店有權(quan)采(cai)取包括(kuo)但(dan)不限(xian)于扣以一定分zhong)怠 xian)制(zhi)賬戶功能或權(quan)限(xian)、凍結款項、清退(tui)等違規處理措施(shi)。

比re)紓 艏頁chu)售假冒和盜版商品是嚴重違規,快手電(dian)商將(jiang)予(yu)以扣48分的處理,關閉涉及(ji)的店鋪,永(yong)不合作,並支付違約金100萬元或該店鋪全(quan)部累計銷售額10倍金額。

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圖︰《快手小店經營違規管理規則》中快手小店對商戶不同違規行為(wei)采(cai)取的處理方式

對此,業(ye)內專家和快手用mei)?硎淨隊ying)。有專家說︰“以快手電(dian)商為(wei)代表的短視頻(pin)電(dian)商是新事物,有很大的發(fa)展潛力(li)。平台(tai)治理和交易規則的完善,是快手電(dian)商發(fa)展壯大的基(ji)石(shi)。能否盡量(liang)減少電(dian)商平台(tai)常見(jian)的消費陷阱(jing),直(zhi)接關系到快手電(dian)商能走多遠。”不少用mei)?蛟誑焓值dian)商官方快手賬號“快手賣貨助手”(快手號︰40300015)下留言表示,支持官方治理,期待(dai)快手電(dian)商越來越規範。

拒(ju)絕虛假宣傳,拒(ju)絕私下lu)灰/strong>

商家夸大其(qi)詞,虛假宣傳誤(wu)導消費者是最常見(jian)的消費陷阱(jing)之一,短視頻(pin)電(dian)商也不例外。

針對這個(ge)痛點,快手電(dian)商在規則中做(zuo)出(chu)了嚴格(ge)規範︰宣傳中捏造細節、夸大宣傳、偽造官方活動、發(fa)布絕對化用語、發(fa)布與實際內容不相關的信息等違規行為(wei),情節輕微(wei)的暫停使用mei)焓值dian)商購(gou)物車功能15天,情節嚴重的封禁快手賬號直(zhi)播權(quan)限(xian),情節特(te)別(bie)嚴重的,將(jiang)對快手賬號永(yong)久封禁。

比re)紓 鋅焓鐘沒(mei) 端叱疲 新艏以諳勖婺?保 聘蒙唐肪哂徐qu)痘、祛(qu)痘印(yin)、美白等功效,但(dan)在國家網站上核(he)查後發(fa)現,該商品fan) mei)有這些(xie)功效。遭投訴後,該賣家受到暫停購(gou)物車功能的處罰。

賣家在推廣產品的過(guo)程(cheng)中,不應該使用一些(xie)違反廣告法(fa)的mu)湔藕途曰 糜鎩3chu)售假冒商品、商品質量(liang)有問題和違背服務(wu)承諾(nuo)等,也是在快手小店規則中被嚴格(ge)約束(shu)的違規行為(wei)。

有賣家在直(zhi)播中表示,購(gou)買手串送藍(lan)牙音箱(xiang),但(dan)賣家收到貨後,只有手串沒(mei)有音響,而且聯系賣家無果(guo)。遭投訴並被核(he)實後,該賣家被限(xian)制(zhi)使用購(gou)物車功能。

除了發(fa)布新的規範,快手電(dian)商還特(te)別(bie)提醒用mei)? 灰 牙 焓中〉甑日娼灰灼教tai),在各種(zhong)社交工具中直(zhi)接轉賬交易。

“私下lu)灰酌mei)有任何(he)擔保,風險非常大,一但(dan)出(chu)現問題,難以追(zhui)求責(ze)任。我們強烈建(jian)議用mei)?灰 褂謎庵zhong)交易形式,而是通過(guo)快手小店等正規途徑交易。”快手電(dian)商相關負責(ze)人表示。

未(wei)來,快手電(dian)商將(jiang)繼續出(chu)台(tai)與交易安全(quan)、風險防範相關的措施(shi),並且定期通過(guo)“快手賣貨助手”等官方渠道公布平台(tai)治理的懲處名(ming)單(dan)。

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